Sneller naar de juiste hulp met cliëntondersteuning
In Haarlemmermeer bestaat al jaren onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO): gratis, dichtbij en met maar één belang voor ogen: dat van de inwoner. Toch weet een groot deel van de inwoners dit nog niet te vinden. Met een zogenoemde Ontwikkelagenda 2025–2028 wil de gemeente dat veranderen.
Wethouder Charlotte van der Meij (Zorg en Welzijn): “Want inwoners van Haarlemmermeer moeten snel en goed hun weg kunnen vinden naar de juiste ondersteuning. Dat is niet altijd eenvoudig: de regels zijn complex, er zijn veel instanties en de persoonlijke situatie is vaak al zwaar genoeg. Juist dan kan onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) het verschil maken. Onafhankelijke cliëntondersteuners denken mee, wijzen de weg en helpen inwoners om hun eigen regie te behouden. Gemeente Haarlemmermeer wil de komende jaren samen met organisaties en inwoners zorgen dat deze ondersteuning beter vindbaar, bekender en sterker wordt.”
Cliëntondersteuning betekent dat inwoners gratis informatie, advies en hulp krijgen bij vragen over zorg, ondersteuning, wonen, werk, inkomen of onderwijs. Het bijzondere aan OCO is dat het onafhankelijk is: de ondersteuner staat niet in dienst van een zorgaanbieder, maar kijkt uitsluitend naar wat de inwoner nodig heeft. Een cliëntondersteuner kan bijvoorbeeld meegaan naar een keukentafelgesprek, helpen bij het invullen van formulieren, of adviseren over mogelijke voorzieningen.
Inwoners missen kansen
Uit onderzoek van I&O Research blijkt dat inwoners die gebruikmaken van cliëntondersteuning er zeer positief over zijn. Toch weet een meerderheid van de inwoners nog niet dat deze ondersteuning bestaat. Van de cliënten die er niet mee bekend waren, gaf een derde aan er graag gebruik van te hebben willen maken als ze het wél hadden geweten. Dat betekent dat veel inwoners kansen missen om sneller en beter geholpen te worden.
Ontwikkelagenda 2025-2028
Om de onafhankelijke cliëntondersteuning te versterken heeft gemeente Haarlemmermeer een Ontwikkelagenda opgesteld. Daarin staan drie belangrijke speerpunten centraal:
- Een sluitend aanbod van cliëntondersteuning voor alle inwoners, met extra aandacht voor jongeren, senioren en kwetsbaren.
- Meer bekendheid en vindbaarheid, zodat inwoners en professionals sneller weten waar zij terechtkunnen.
- Versterking van de kwaliteit en deskundigheid van de ondersteuning, onder meer via scholing en betere samenwerking tussen organisaties.
De gemeente neemt de regie en werkt nauw samen met organisaties, vrijwilligers en inwoners om de agenda in praktijk te brengen. Daarbij gaat het niet alleen om beleidsafspraken, maar ook om praktische verbeteringen: betere communicatie, duidelijke kwaliteitseisen en een goed samenspel tussen professionals en vrijwilligers.
Geen luxe maar noodzaak
Met de Ontwikkelagenda 2025-2028 wil de gemeente bereiken dat inwoners sneller passende hulp vinden, hun eigen regie behouden en beter kunnen meedoen in de samenleving. Onafhankelijke cliëntondersteuning is geen doel op zich, maar een krachtig middel om inwoners sterker, zelfstandiger en beter gehoord te maken.
Wethouder Charlotte van der Meij: “Cliëntondersteuning is geen luxe, het is noodzaak. Juist wanneer het ingewikkeld wordt, hebben inwoners recht op iemand die met hen meedenkt, zonder dubbele agenda. Onafhankelijke cliëntondersteuning is er voor iedereen in Haarlemmermeer - van jongeren tot senioren, van mantelzorgers tot inwoners die even de weg kwijt zijn. Ons doel is helder: inwoners moeten sneller en beter geholpen worden, zodat ze hun eigen regie behouden en volwaardig kunnen meedoen in onze samenleving. Dáár staan we voor, en dáár werken we samen met onze partners de komende jaren aan.”
Kijk voor meer informatie op de website van gemeente Haarlemmermeer.